La maintenance audiovisuelle chez CapVisio : accompagner chaque projet dans la durée
Chez CapVisio, nous estimons qu’un projet d’intégration audiovisuelle se poursuit bien au-delà de sa mise en service, grâce à un suivi et un accompagnement continus.
C’est à ce moment précis que commence une autre étape : celle de l’accompagnement dans le temps, celle qui garantit la continuité, la fiabilité et la sérénité d’utilisation.
Prévenir, réagir, adapter : notre vision du support
Notre approche CapVisio repose sur trois piliers : prévention, réactivité et adaptation.
– Prévenir, c’est anticiper les pannes avant qu’elles ne se produisent.
Nous effectuons des visites préventives, des mises à jour logicielles et des contrôles de bon fonctionnement. Cela permet de prolonger la durée de vie des équipements.
– Réagir, c’est être présent dès qu’un imprévu survient.
Une hotline CapVisio et des techniciens prêts à intervenir assurent une continuité de service essentielle au quotidien.
– Adapter, c’est comprendre que chaque salle, chaque site et chaque usage est unique.
Nous ajustons nos niveaux de service selon la criticité et les habitudes de chaque client, sans standardiser ce qui ne peut l’être.
Cette philosophie traduit une volonté simple : accompagner chaque entreprise selon ses besoins.
Un service de maintenance audiovisuelle construit autour de la proximité
Chez CapVisio, la maintenance n’est pas un simple contrat : c’est une organisation collective au service du client.
Chaque demande est traitée avec attention, du diagnostic à la résolution.
Une assistance réactive : par téléphone, par mail ou via un portail client dédié, nos équipes s’engagent à prendre en charge chaque ticket sous deux heures ouvrées.
Une télémaintenance efficace : certains incidents peuvent être corrigés à distance, sans attendre une intervention sur site.
Des techniciens de terrain : lorsque c’est nécessaire, un technicien se déplace pour remettre l’installation en service, reconfigurer ou remplacer un équipement.
Une coordination simplifiée : notre équipe gère directement les échanges avec les constructeurs, les garanties et les retours logistiques (RMA).
Des formules pensées pour s’adapter
Nos contrats Sérénité Essentiel et Sérénité Premium ont été conçus pour s’adapter à la diversité des organisations et de leurs contraintes.
Certains clients préfèrent une assistance ponctuelle ; d’autres recherchent une assistance globale, avec une maintenance préventive, évolutive et curative et son reporting régulier.
Dans les deux cas, l’objectif reste le même : la tranquillité d’esprit.
Le contrat Sérénité Essentiel couvre les besoins fondamentaux (hotline, télémaintenance, gestion des garanties), tandis que la version Premium inclut le prêt de matériel (SLA), des délais d’intervention garantis et un accompagnement plus régulier.
Une équipe experte, à l’écoute et disponible
Derrière le support CapVisio, il y a des visages, des voix, des techniciens.
Notre équipe à la hotline connaît les installations. Leur expertise est plébiscitée par nos clients depuis 17 ans.
Cette connaissance du terrain fait toute la différence : elle permet d’identifier rapidement les causes d’un dysfonctionnement.
L’organisation du support repose sur trois niveaux :
– un premier niveau pour les services de proximité,
– un second niveau pour les analyses techniques,
– et un troisième en lien direct avec les constructeurs partenaires.
Ce fonctionnement garantit une continuité d’expertise à chaque étape, sans rupture de suivi.
Le système de jetons : simplicité et liberté d’action
Pour simplifier la maintenance audiovisuelle ponctuelle, CapVisio a développé un système de jetons.
Chaque jeton représente une unité d’intervention, utilisable selon les besoins, sans devis ni commande à chaque fois.
Cette approche offre une souplesse appréciable : plusieurs espaces peuvent être couverts en une seule intervention.
Ce dispositif favorise la réactivité et permet d’agir vite, là où c’est nécessaire.
Le service de proximité : une relation de confiance dans la durée
Certaines entreprises choisissent de nous confier la gestion complète de leur parc audiovisuel.
Au sein de CapVisio, l’infogérance (service de proximité ou encore facility management) est un accompagnement sur mesure, sur votre site, assuré par un ou plusieurs techniciens dédiés.
Le rôle du service de proximité ne se limite pas à la maintenance : il veille au bon usage des équipements, conseille les utilisateurs, et contribue à améliorer l’expérience de réunion au quotidien.
Pour les dirigeants ou les espaces sensibles, un support VIP peut aussi être mis en place, garantissant une assistance discrète et immédiate avant et pendant les réunions stratégiques.
L’infogérance repose sur des échanges réguliers : comités de pilotage, bilans techniques, indicateurs de performance… Cette transparence nourrit une relation de confiance durable entre nos équipes et celles de nos clients.
Plus qu’un service : un engagement
Ce qui définit vraiment la maintenance CapVisio, c’est notre engagement.
L’engagement d’une équipe qui veille à ce que chaque espace collaboratif reste fonctionnel, fluide et agréable à utiliser
Et celle d‘un partenaire qui connaît les enjeux d’une salle de réunion qui ne démarre pas, d’une visioconférence qui bloque ou d’un matériel critique qui lâche au mauvais moment.
Notre métier, c’est d’éviter que cela n’arrive. Et quand cela se produit, d’être là, simplement, rapidement, efficacement.
La maintenance audiovisuelle, chez CapVisio, c’est une histoire de confiance. Confiance dans la technologie, dans les équipes, dans la relation construite au fil des années.
C’est cette continuité, à la fois humaine et technique, qui fait la différence entre une installation qui fonctionne et un environnement qui vit et évolue.